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挖掘客户需求，提供工作抓手，助推价值提升 ——集团2023年度满意度调查与反馈工作圆满完成

2023-12-12发布

　　为贯彻落实集团“十四五”战略部署，推进集团“轻资产平台”建设，进一步探索“所有权”与“经营权”分离后的运营监管方式，提升资产收益，提高招商、物业服务管理水平，加强对委托管理事项的监督评价，战略与市场部于2023年8月启动2023年度满意度调查专项工作，从调研走访、实地调查、撰写报告、反馈结果，历时4个月，组织完成2023年客户满意度调查与反馈工作。
　　战略与市场部前期深入物业各大区进行走访调研，征求问题建议，借鉴行业经验，形成具体工作方案。本次满意度调查进行了指标体系、调研对象、调研方式和分析思路四方面优化，聚焦产品与服务的具体问题，提升改进效率。
　　9月由聘请的第三方中介机构——中指研究院正式实施满意度调查工作，覆盖15个项目，245家客户，采取线上线下相结合的调研方式，针对客户需求和反映问题提出具体行动建议，形成满意度调查报告。
　　11月20日，战略与市场部向集团领导班子进行专项汇报，班子成员对战略与市场部的工作表示认可，认为本年度满意度调研工作能够进行良性优化，体现客户需求，并分门别类提出针对性改进建议，为下一步资产价值提升工作提供重要抓手。会议强调要高度重视调查结果运用，强化落地见效。

　　11月27日至12月6日，战略与市场部分别向物业公司、创业公司及各大区运营团队进行满意度结果反馈汇报，集团总经理齐战勇出席多场反馈会议，强调满意度调查工作的重要意义，指出本次满意度调查报告真实客观地反映了轻资产平台成立后团队搭建的服务成效，各大区要高度重视满意度调查结果，结合园区实际，精准对接客户需求，形成解决方案，切实做到提质增效。齐总还指出目前经济形势严峻，行业发展不容乐观，客户服务时代已来临，这就需要我们转变经营理念，以增强客户体验为目标，专注服务品质提升，物业各大区要与经营部进行招商绑定，形成合力，助力资产价值提升，寻求利益增长点，最终实现经营目标达成。