为精准把脉客户需求动态，深刻洞察客户对物业服务的真实感受与宝贵建议，ag真人国际官网物业客服总部于近期圆满完成了2024年度首次客户满意度调研工作。此次调研旨在广泛汇聚客户声音，深度剖析服务成效，以数据为舵，引领服务流程优化与品质提升，确保物业服务精准对接客户期待，持续加固客户满意度与忠诚度的基石。
本次调研首次尝试由客服总部直接牵头，独立完成了从方案设计到结果反馈的全过程,使得调研工作更加贴近物业服务一线，能够直面客户，直接捕捉到客户最真实、最迫切的需求与反馈。调研工作通过数字化赋能，全程采用数字化手段，以线上平台为载体，便捷客户参与，提升问卷回收效率与数据质量，确保了数据的可追溯与安全。这一创新实践，不仅体现了ag真人国际官网物业对科技赋能服务品质的坚定信念，还为公司节省了约十万元的外部调研成本，彰显了国企在资源配置上的高效与智慧。
此次调研内容广泛深入，涵盖基础物业服务、楼宇运维、租赁服务、客户活动及配套设施等多个关键领域。针对客户反馈内容，客服总部分批次向各大区项目部反馈调研结果，深入剖析问题根源，并结合项目实际，量身定制整改方案与管理要求。
客户满意度调研的圆满完成，不仅是ag真人国际官网物业服务改进的重要里程碑，更是推动整体服务水平提升的强大动力。公司将以此为契机，进一步加强对各大区项目部的整改督导，确保每一项措施落地见效，每一个问题有效解决。同时，ag真人国际官网物业将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务品质，携手客户共创和谐、安全、舒适的工作生活环境，共同开启品质服务的新篇章，致力于通过精准施策，实现服务质量的全面飞跃。
